Tener un negocio en internet no significa solamente tener redes sociales. También significa asegurarte de que, cuando alguien busque lo que vendes, encuentre información correcta sobre ti.
Una herramienta gratuita que muchos pequeños negocios pueden aprovechar es el Perfil de Negocio de Google. Ahí pueden aparecer datos como el nombre del negocio, ubicación, horario, teléfono, fotografías, sitio web y reseñas.
Y hay algo muy sencillo que puedes hacer hoy:
Revisa tu información
Busca tu propio negocio en Google y comprueba:
- ¿El horario está actualizado?
- ¿El número de teléfono es correcto?
- ¿La dirección está bien?
- ¿La categoría describe realmente tu negocio?
- ¿Las fotografías siguen representando lo que ofreces?
- ¿Tienes reseñas de clientes?
- ¿Has respondido las reseñas que ya tienes?
Google recomienda mantener completa y actualizada la información del Perfil de Negocio para ayudar a los clientes a saber qué ofrece el establecimiento, dónde está y cuándo pueden visitarlo. También recomienda añadir fotografías y responder a las reseñas.
Un detalle que muchos negocios olvidan
Las reseñas también son una oportunidad para comunicar.
No tienes que responder solamente cuando alguien deja una queja.
Una respuesta breve y personalizada a un cliente satisfecho puede demostrar públicamente que el negocio presta atención a sus clientes.
Por ejemplo:
Cliente:
“Excelente servicio, me entregaron mi pedido a tiempo.”
Respuesta:
“¡Muchas gracias por compartir tu experiencia, Ana! Nos alegra saber que tu pedido llegó a tiempo. Esperamos atenderte nuevamente.”
Es sencillo, pero cualquier persona que consulte posteriormente el perfil también podrá verlo.
EL TIP MAS IDEAS
Una vez al mes, haz una pequeña auditoría de cinco minutos de tu negocio en Google.
Busca tu nombre como si fueras un cliente nuevo.
¿Encontrarías fácilmente toda la información que necesitas para decidir si contactar o visitar el negocio?
Si la respuesta es no, ahí tienes algo que mejorar.
Pruébalo hoy
Busca tu negocio en Google y revisa cinco datos:
Nombre → horario → ubicación → teléfono → fotografías.
Corrige al menos uno que esté desactualizado.
LA IDEA MAS IDEAS
No siempre necesitas gastar dinero en publicidad para mejorar tu presencia digital. A veces, el primer paso es mucho más sencillo:
Asegurarte de que la información que ya está disponible sobre tu negocio sea correcta, completa y útil.
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