¿No sabes qué publicar en las redes de tu negocio?
A veces encontrar nuevas ideas para las redes sociales parece una tarea complicada. Se buscan tendencias, se revisa qué está haciendo la competencia y se intenta descubrir cuál será el próximo contenido que consiga llamar la atención.
Pero existe una fuente de ideas mucho más cercana y, probablemente, mucho más útil:
Tus propios clientes.
Cada vez que alguien pregunta cuánto cuesta un producto, cómo se utiliza, cuál le conviene, cuánto tarda un envío o qué diferencia existe entre dos opciones, te está dando información sobre lo que quiere saber antes de tomar una decisión.
Y esas preguntas pueden convertirse en contenido.
Una pregunta puede convertirse en una publicación
Imaginemos una tienda de ropa.
Un cliente pregunta:
“¿Cómo sé qué talla elegir?”
La respuesta tradicional podría ser simplemente:
“Si tienes dudas, mándanos mensaje.”
Pero la misma pregunta puede convertirse en una publicación mucho más útil:
“¿No sabes qué talla elegir? Te explicamos cómo tomar tus medidas y elegir la opción correcta.”
Ahora tenemos contenido que responde una duda real, ayuda al cliente y, al mismo tiempo, puede facilitar una futura compra.
La diferencia está en dejar de ver las preguntas como simples mensajes que hay que contestar y comenzar a verlas como ideas de contenido.
¿Qué preguntas de tus clientes deberías guardar?
Empieza por observar las conversaciones que tu negocio ya tiene todos los días.
Presta atención especialmente a preguntas como:
- ¿Cuánto cuesta?
- ¿Cómo funciona?
- ¿Cómo se utiliza?
- ¿Cuál me conviene?
- ¿Qué diferencia hay entre estos productos?
- ¿Cuánto tarda en llegar?
- ¿Hacen envíos?
- ¿Qué incluye?
- ¿Por qué cuesta más que otro?
- ¿Cuánto dura?
- ¿Tienen diferentes tamaños?
- ¿Qué pasa si no me queda?
- ¿Cómo puedo comprarlo?
No todas tienen que convertirse en publicaciones inmediatamente.
Lo importante es comenzar a detectar cuáles se repiten.
Si diez personas hacen la misma pregunta durante el mes, probablemente no tienes únicamente diez conversaciones: tienes una idea de contenido que puede interesarle a muchas más personas.
De una pregunta a una idea
Una de las formas más sencillas de aplicar esta estrategia es transformar cada pregunta en un formato diferente.
Pregunta: “¿Cuál de estos dos productos me conviene?”
Contenido: Una comparación sencilla explicando para quién es recomendable cada opción.
Pregunta: “¿Cómo se utiliza?”
Contenido: Un video de tres pasos mostrando cómo hacerlo.
Pregunta: “¿Por qué cuesta más?”
Contenido: Una publicación explicando las características, materiales, procesos o beneficios que justifican el precio.
Pregunta: “¿Cuánto dura?”
Contenido: Un artículo o video explicando qué factores pueden influir en su duración y cómo conservarlo correctamente.
Pregunta: “¿Cuál debo elegir?”
Contenido: Una guía rápida para ayudar al cliente a tomar una decisión.
De esta manera, una conversación cotidiana puede convertirse en una pequeña estrategia de contenidos.
Y aquí también puede ayudarte la inteligencia artificial
Una vez que tengas recopiladas las preguntas de tus clientes, puedes utilizar una herramienta de inteligencia artificial para organizarlas y encontrar patrones.
Por ejemplo, puedes utilizar este prompt:
“Estas son preguntas reales que nuestros clientes nos han hecho durante las últimas semanas. Analízalas y agrúpalas por temas. Después, identifica cuáles podrían convertirse en publicaciones, videos cortos, artículos o anuncios. Para cada propuesta explica qué problema del cliente estamos resolviendo y qué objetivo comercial podría tener.”
Después puedes pedirle que desarrolle las ideas según el tono de comunicación de tu negocio, el tipo de público al que quieres llegar y la plataforma donde piensas publicarlas.
La inteligencia artificial puede ayudarte a ordenar y desarrollar las ideas, pero el punto de partida sigue siendo el mismo:
Escuchar a tus clientes.
No necesitas inventar una pregunta nueva todos los días
Una de las ventajas de esta estrategia es que no depende completamente de las tendencias.
Las tendencias pueden cambiar rápidamente.
Las necesidades de tus clientes, en cambio, pueden permanecer durante meses.
Por eso, en lugar de comenzar cada semana desde cero, puedes crear un archivo con las preguntas que recibes.
Con el tiempo tendrás una especie de banco de ideas para tu contenido.
Y cuando no sepas qué publicar, tendrás una fuente a la que acudir.
La Idea Mas Ideas
Una buena estrategia de marketing no siempre comienza con una gran campaña.
A veces comienza con algo tan sencillo como prestar atención.
Escuchar también es hacer marketing.
Cada pregunta que responde tu negocio puede convertirse en una oportunidad para informar, generar confianza y acercar a una persona a una decisión de compra.
La próxima vez que un cliente te haga una pregunta, antes de responder y olvidarla, piensa:
¿Cuántas otras personas estarán buscando exactamente lo mismo?
Ahí puede estar tu próxima publicación.
PARA APLICARLO HOY
Haz una lista con las 10 preguntas más frecuentes que tus clientes te han hecho recientemente.
Después clasifícalas en tres grupos:
- Preguntas informativas
Son aquellas que buscan conocer mejor el producto o servicio.
- Preguntas para tomar una decisión
Son las que aparecen cuando el cliente está comparando opciones o tratando de elegir.
- Preguntas comerciales
Son aquellas relacionadas directamente con precio, compra, envío, promociones o disponibilidad.
Ahora elige una pregunta de cada grupo y conviértela en una idea de contenido.
En menos de una hora puedes tener tres publicaciones basadas en necesidades reales de tus clientes.
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