Rodrigo Zedillo transformación digital en Palacio de Hierro con IA
🌐 Una visión estratégica para el futuro del retail
Durante su participación en un panel sobre transformación tecnológica, Rodrigo Zedillo, Director de Estrategia Digital e Inteligencia Artificial de El Palacio de Hierro, compartió su experiencia y visión sobre cómo la empresa ha evolucionado a través de la implementación de inteligencia artificial y una estrategia digital sólida.
Zedillo explicó que, en un entorno cada vez más digital, la transformación va más allá de adoptar tecnología: implica un cambio cultural y estructural dentro de la empresa. El Palacio de Hierro ha optado por integrar herramientas de IA no solo en procesos internos, sino también en la experiencia de cliente, con soluciones como personalización predictiva y asistentes digitales.
🧩 Inteligencia artificial como aliada estratégica
Según Rodrigo Zedillo, la clave ha sido identificar qué problemas resolver antes de elegir qué tecnologías adoptar. “La IA por sí sola no es la respuesta. La estrategia viene primero”, recalcó. Bajo su liderazgo, El Palacio de Hierro ha empleado modelos de lenguaje natural, análisis de datos de comportamiento del cliente y automatización para mejorar la eficiencia operativa y aumentar la lealtad de los consumidores.
Una de las aplicaciones destacadas es el uso de algoritmos para segmentar audiencias y ofrecer recomendaciones más acertadas, elevando la tasa de conversión. Además, la IA ha ayudado a optimizar la cadena de suministro y la predicción de inventario.
🧠 Cambio de mentalidad y empoderamiento del equipo
Zedillo también subrayó la importancia de capacitar al personal y fomentar una cultura orientada a datos. “El verdadero reto no es tecnológico, es humano. Si tu equipo no entiende cómo usar la IA, no importa qué tan avanzada sea”, señaló. Para ello, El Palacio de Hierro ha impulsado programas internos de formación en IA y análisis de datos.
Además, ha establecido un enfoque colaborativo entre equipos de tecnología, mercadotecnia y operaciones, alineando esfuerzos para generar impacto tangible. El liderazgo empático y orientado a resultados ha sido fundamental para gestionar esta transformación.
🔮 Un camino hacia el retail del mañana
Con esta apuesta por la IA, Rodrigo Zedillo posiciona a El Palacio de Hierro como un referente en innovación dentro del sector retail en México. “La inteligencia artificial no es solo una tendencia, es una herramienta clave para sobrevivir y crecer en el mercado actual”, concluyó.
Su enfoque centrado en el cliente, combinado con el uso estratégico de tecnología, marca un precedente en la forma en que las marcas de lujo pueden adaptarse sin perder su esencia.
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YouTube: Entrevista con Rodrigo Zedillo
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