El presidente y fundador de Pentafon, Antonio Fer, destacó la importancia del contact center en el mundo actual durante una entrevista para Mundo Innovación.
Explicó que el contact center, antes conocido como call center, es esencial para brindar atención y servicios a los clientes a través de diversos medios de comunicación, incluyendo interacciones digitales. Fer resaltó que el contact center no solo se encarga de la atención al cliente, sino también de la cobranza y la venta, desempeñando un papel crucial en la experiencia del cliente.
Señaló que la tecnología de inteligencia artificial (IA) está transformando la industria, permitiendo la automatización de procesos repetitivos y la mejora en la eficiencia de la atención al cliente. Sin embargo, enfatizó que la IA no reemplaza a las personas, sino que actúa como un complemento, siendo esencial mantener la conexión humana en el servicio al cliente.
Fer también resaltó la importancia de integrar la tecnología de manera estratégica en los procesos críticos de la empresa, y recomendó un enfoque cuidadoso al introducir la IA en un negocio, priorizando los procesos más repetitivos y básicos.
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