En esta edición de Mundo Contact, Isaac Ajzen conversa con dos de las voces más influyentes del ecosistema digital en México: Alejandra Restrepo, Directora General de Mercado Ads México, y Cristina Mendoza, Managing Director de LID (Pentafón).
Juntas analizan cómo ha evolucionado el comercio electrónico, el papel clave de la publicidad digital y por qué hoy las empresas deben pensar en una estrategia omnicanal para crecer.
El consumidor ya decidió: el futuro es digital
Alejandra Restrepo señala un dato contundente: Mercado Libre ya es el retailer más grande de México (excluyendo supermercados). Además, durante eventos como el Hot Sale, 44% de los compradores adquiere al menos un producto dentro de la plataforma, lo que confirma que el consumidor mexicano ya migró al entorno digital.
Pero lo más interesante es cómo compran hoy:
- La gente descubre productos en redes sociales
- Luego va directamente a plataformas de e-commerce para comparar y comprar
- 8 de cada 10 búsquedas de productos ya ocurren dentro de marketplaces
- 7 de cada 10 búsquedas no incluyen una marca, lo que abre una enorme oportunidad para las empresas que saben posicionarse con publicidad
La publicidad digital ya no es opcional
La conversación deja algo claro: si una marca no invierte en publicidad digital, prácticamente no existe.
Alejandra lo explica así:
No estar en publicidad digital hoy es como no haber aparecido en los clasificados del periódico hace años.
Los consumidores están constantemente expuestos a anuncios mientras navegan, ven videos o usan apps. Y los datos muestran que:
- 7 de cada 10 compradores cambian su decisión después de ver publicidad
- Los formatos de video y awareness pueden triplicar las ventas
- Las campañas de full-funnel (desde awareness hasta conversión) tienen 9 veces más impacto
La data y la inteligencia artificial lo cambian todo
Uno de los ejes centrales del episodio es el papel de la inteligencia artificial y el data mining.
Mercado Ads y LID trabajan con:
- Datos de búsqueda
- Compras
- Interacciones
- Hábitos de consumo
Esto permite:
- Identificar qué quiere un cliente
- Cuándo está listo para comprar
- Qué mensaje mostrarle
- En qué canal
La publicidad ya no es genérica: es hiperpersonalizada.
Cristina Mendoza explica que ahora es posible anticiparse al cliente: saber cuándo va a comprar, por qué y con qué frecuencia permite crear ofertas y experiencias hechas a la medida.
Caso real: IA que aumenta las ventas
Cristina comparte un ejemplo impactante:
En un proyecto con una aseguradora, usando IA y análisis de datos lograron predecir qué clientes iban a cancelar su póliza… y reducir las cancelaciones en 91%.
Esto demuestra algo clave:
👉 Retener clientes con IA es más rentable que conseguir nuevos.
Omnicanalidad: el nuevo estándar
Hoy el cliente:
- Descubre un producto en redes
- Lo busca en Google
- Lo compara en Mercado Libre
- Pregunta por WhatsApp
- Cierra la compra con un humano
Eso exige que las marcas estén conectadas en todos los canales:
- Publicidad digital
- E-commerce
- Mensajería
- Contact centers
La experiencia debe ser fluida, sin que el cliente tenga que repetir su historia cada vez que cambia de canal.
¿Qué deben hacer hoy las empresas?
Las expertas lo resumen así:
✔️ Estar en plataformas digitales
✔️ Usar publicidad basada en datos
✔️ Apostar por marketplaces
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